Я установила Content Office на новый телефон, но не могу войти в аккаунт или подписка и контент не перенеслись в новую версию.

Если на прошлом телефоне у вас была установлено наше приложение с прошлым названием Concept Office, то в новой версии с новым названием Content Office нужно создать новый аккаунт.

Как восстановить подписку?

  1. Для восстановления подписки найдите, пожалуйста, чек о покупке приложения от Apple на почте.
  2. Или выберите «Настройки» на iPhone, iPad → [ваше имя] → «iTunes Store App Store».
  3. Нажмите идентификатор Apple ID и выберите «Просмотреть Apple ID». 
  4. Прокрутите экран до раздела«Историяпокупок» и нажмите на него.
  5. Покупки сгруппированы по дате оплаты выбранным способом. Сделайте, пожалуйста, скриншот чека.
  6. Отправьте нам, пожалуйста, скриншот чека через форму "Связаться".

Как восстановить контент?

  1. Для восстановления контента со старой версии в новую, необходимо иметь доступ к старому телефону, в связи с тем, что в приложении Concept Office не поддерживалась синхронизация между устройствами и все ваши данные хранились локально на вашем телефоне.
  2. Пришлите почту от вашего Apple ID через форму "Связаться" и мы пришлем вам ссылку для установки специальной версии. 
  3. После установки специальной версии приложение автоматически перенаправит вас на экран переноса данных. 
  4. Если экран переноса данных автоматически не открылся, то создайте новый аккаунт в приложении → Откройте меню слева → Настройки → Нажмите Перенести/Мигрировать данные.
  5. Далее зайдите на новом телефоне в новый аккаунт в приложении и проверьте синхронизировались все данные.

СВЯЗАТЬСЯ

Перейдете во вкладку «Связаться», заполните всю необходимую информацию и отправьте запрос в поддержку через форму, чтобы мы могли помочь вам восстановить контент и подписку.

ИНСТРУКЦИЯ

*** Используйте, пожалуйста, браузер Safari или Google Chrome для отправки запроса
1. Заполните информацию
*email от аккаунта указана во вкладке  "Профиль"

2. Загрузите скриншот чека о покупке.

3. Отправьте заявку.

4. Не закрывайте окно, пока заявка не отправится.
Для подтверждения покупки может понадобиться дополнительная информация. В этом случае, мы пришлем вам письмо на почту.